五谷杂粮养生店店员如何应对顾客的提问？

以前，请客时都是点大量的肉食，海鲜等，而蔬菜杂粮的出现频率却是少之又少。现在随着时代的进步，越来越多的青年人、老年人开始注重养生，为了使身体变得更加健康，都在通过健身、舞蹈、瑜伽等来调整，当然在“吃”上养生的也有很多，可以说很多人都是讲“吃”视为主要的，再结合锻炼辅助。那现在的市场上有哪些养生的食物呢，今天我们就一起进入五谷杂粮养生店，去看一看五谷杂粮养生店店员如何应对顾客的提问？

第一种：能便宜点吗?

大部分顾客进到若谷草堂五谷杂粮养生店都会先问：“早餐宝多少钱一盒?”“168。”“便宜点吧!”大部分顾客连产品都没看几眼，只是看了个大概，在顾客没对产品产生兴趣之前谈价格，五谷杂粮养生店店员肯定是要吃亏的。分析：首先，五谷杂粮养生店店员不能说：“不能”!太强烈的拒绝会让顾客对店员产生反感的情绪。当五谷杂粮养生店店员遇到这种情况时，应该把问题绕开，不要直接回答，一旦开始谈价格，我们会比较被动，因为钱在顾客手里，我们要做的是充分的展示我们产品的优势，让顾客觉得价格高不是问题，而是贵的合理，让顾客对产品产生兴趣。

第二种：我跟你们老板是朋友，便宜点!

有些顾客进到五谷杂粮养生店就会跟店员说：“我跟你们老板是朋友，你给我便宜点!”顾客这么说的时候，她是真的认识老板吗?其实，99%的人都不认，最多也就是跟五谷杂粮养生店老板有一面之缘或者是偶尔碰到打个招呼的关系。所以当五谷杂粮养生店店员接待这种顾客时，不要当面揭穿，要给足顾客面子，但是价格却不能降。

第三种：我经常来买，没有折扣吗?

五谷杂粮养生店绝大部分得效益，都是来自于老顾客，所以千万不能宰老顾客。当顾客提出优惠的时候，五谷杂粮养生店店员不能直接拒绝，这样会打击到老顾客对店面的好感。应该先把面子给到顾客，然后可以这么说：“感谢您一直以来对我们的支持，对我的照顾，认识您我很高兴，但是我确实没有这么大的权利，要不然您下次来有赠品的话，我给您留一个。”

第四种：食材不会有问题吧?

当顾客问出：“你们的产品食材不会有问题吧?”的时候，很多五谷杂粮养生店销售员都会说：“我们都是生产地直采的，不会有任何问题。”但当顾客说：“万一有问题怎么办?”销售员就接不下去了。遇到这种提问，我销售员可以先问问顾客之前是不是买过食材不好的产品，这时候，顾客基本都会说有，然后一顿诉苦，话题也就自然过去了。如果顾客说没有的时候，销售员可以先夸一句顾客：“您真幸运，都没遇到这种情况。”然后可以再说说自己之前买东西被坑，说的时候要融入感情，感染顾客。最后在保证自己的产品没问题，可以说自己之所以来这家五谷杂粮养生店工作，就是因为食材信得过。

通过了解五谷杂粮养生店店员如何应对顾客的提问？我们知道顾客所关心的可分为为两大类：价格和食材。价格方面是占据了很大位置，有直接询问是否便宜点的，有通过间接方式来希望便宜点的。纵观养生店店员的回答，我们学会了在顾客用间接方式希望降价的，我们要如何机智的应答，既不能拂了顾客的面子，也不能损害本店的利益；在被询问食材是否有问题时，我们要会变通，要抓住顾客的心理，懂得通过自身的体验去使顾客信服。